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Measure your ITSM investments - Business white paper (US English)

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Visão geral

Mudanças radicais no jeito como as organizações passaram a operar na década passada, fizeram com que os executivos de TI fosse mais cobrados e responsabilizados. Agora, a TI é vista como uma unidade financeira completa que em conjunto com o financeiro, a engenharia e outras unidades financeiras, contribui para o sucesso da empresa. Nesta nova era, a Tecnologia da...

Mudanças radicais no jeito como as organizações passaram a operar na década passada, fizeram com que os executivos de TI fosse mais cobrados e responsabilizados. Agora, a TI é vista como uma unidade financeira completa que em conjunto com o financeiro, a engenharia e outras unidades financeiras, contribui para o sucesso da empresa. Nesta nova era, a Tecnologia da Informação é melhor descrita como uma tecnologia de negócios, e os resultados são medidos estritamente em termos de resultados dos negócios que a TI suporta ou entrega.

Para ter sucesso em suas novas funções, os executivos de TI precisam de um novo jeito de olhar para o gerenciamento de serviços—um jeito que vá além da tecnologia, a fim de levar em conta tudo o que a TI faz para impulsionar resultados de negócios positivos. Este documento técnico detalha o processo que a HP desenvolveu para calcular o ROI de soluções HP ITSM. Este enfoque de ROI, juntamente com exemplos de clientes relacionados, pode servir como um ponto de partida para uma análise de ROI em qualquer...

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Executive overview
3
ITSM lifecycle requirements
4
The HP approach to ITSM: a comprehensive solution
5
Solution summary
8
HP Software ROI approach
9
Customer data and results
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Conclusion
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HP Software Services
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Learn more
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