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EMA: Collaborative IT: A Pragmatic Approach for Bringing the Service Desk and Operations Together

PDF 1.0 MB | 13 páginas
Visão geral

As alterações organizacionais para suportar a colaboração entre domínios representam a transformação única mais importante na TI, nos últimos trinta anos. Silos dentro de operações, a central de serviços e o desenvolvimento de aplicativos estão sendo unidos por soluções de gerenciamento de automação integradas projetadas para modularidade, coerência e automação.

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As alterações organizacionais para suportar a colaboração entre domínios representam a transformação única mais importante na TI, nos últimos trinta anos. Silos dentro de operações, a central de serviços e o desenvolvimento de aplicativos estão sendo unidos por soluções de gerenciamento de automação integradas projetadas para modularidade, coerência e automação.

Você irá conhecer as melhores práticas e tecnologias que você pode usar para suportar uma integração efetiva das equipes de central de serviços e de operações. Você também irá aprender sobre gerenciamento de problemas e incidentes de loop fechado, assim como gerenciamento de configurações e alterações de ponta a ponta, com um foco particular em automação. Finalmente, você irá ver o enfoque disciplinado da HP para tratar desses requisitos tanto da perspectiva de processos quanto da tecnologia.

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Executive summary
1
Market Background
1
The Service Desk vis-à-vis Operations
1
The Growing Role of the Service Desk
2
Automation as a Way of Bridging the Service Desk/Operations Divide
3
Key Automation Benefits and Technologies
5
Some Best Practices in Adopting Automation Technologies
5
IT Process Automation or Run Book Automation (RBA)
6
A Service Modeling System that Bridges Real-Time and Non-Real-Time Requirements
6
HP’s Approach to Automated Operations
7
Two Key HP Technologies
7
HP Software Services
8
Two Process Examples
8
Closed Loop Incident and Problem Management
8
Integrated Change Management
9
EMA Perspective
10
About Hewlett Packard
11