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A journey to predictive service operations

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Visão geral

O surgimento da computação em nuvem tornou o gerenciamento de serviços comerciais (BSM) de previsão nos serviços híbridos e na infraestrutura a meta principal para executivos de TI. Para concorrer no mercado, eles devem otimizar e aprimorar os recursos de gerenciamento de serviços comerciais (BSM) a fim de liberar recursos para investimentos em inovação e crescimento dos...

O surgimento da computação em nuvem tornou o gerenciamento de serviços comerciais (BSM) de previsão nos serviços híbridos e na infraestrutura a meta principal para executivos de TI. Para concorrer no mercado, eles devem otimizar e aprimorar os recursos de gerenciamento de serviços comerciais (BSM) a fim de liberar recursos para investimentos em inovação e crescimento dos negócios.

As equipes de gerenciamento de operações de TI não conseguem mais permanecer reativas. As organizações de TI que conseguirem aprimorar o fornecimento de serviços para ser proativas e, melhor ainda, previsíveis terão vantagem competitiva.

Este documento apresenta uma explicação do gerenciamento das operações de TI em vários estágios de maturidade e contém insights de como se tornar previsível em vez de simplesmente ser proativo ou reativo.

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Introduction
3
Why take the journey?
3
Predictive service operations
3
The challenging road ahead
3
Reactive stage
4
Transition from reactive to applied maturity
5
Applied stage
5
Transition from applied to managed maturity
5
Managed stage
6
Transition from managed to proactive maturity
7
Proactive stage
7
Transition from proactive to predictive
8
Predictive stage
8
Continuing transformational strategies and initiatives
9
Summary
9