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Dimensional Research: Uncovering the Business Value of IT Service Management: Five Ways HP Service Manager Can Make You a Hero

PDF 2.0 Mo | 11 pages
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Découvrez quels avantages spécifiques de service d'assistance et de retour sur investissement les clients obtiennent des solutions de gestion de services informatiques (ITSM) grâce à 11 entretiens approfondis menés par Dimensional Research. Il a été demandé aux participants de surmonter les difficultés auxquelles ils se heurtaient dans leur département informatique et d...

Découvrez quels avantages spécifiques de service d'assistance et de retour sur investissement les clients obtiennent des solutions de gestion de services informatiques (ITSM) grâce à 11 entretiens approfondis menés par Dimensional Research. Il a été demandé aux participants de surmonter les difficultés auxquelles ils se heurtaient dans leur département informatique et d'évaluer les performances des solutions de HP ITSM. Les avantages ont été regroupés en deux catégories : la diminution des coûts et des risques, et l'assurance de la qualité et de la performance.

Les personnes interrogées expliquent comment HP ITSM a optimisé la productivité des équipes en améliorant la planification et en facilitant la gestion, entraînant de fait une meilleure expérience client pour eux. En outre, HP ITSM a été décrit comme une solution essentielle pour les fonctionnalités métier des participants avec une solution stratégique pour augmenter l'efficacité globale, résoudre les incidents et se conformer aux exigences réglementaires.

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Introduction
2
Project Methodology
2
Participant Profile
2
Solving the Efficiency, Visibility and Compliance Challenges Faced by IT Today
3
Eliminating Cost, Reducing Risk and Delivering a Solid ROI
4
Ensuring Quality and Compliance
5
Maximizing Team Productivity
6
Improving the Customer Experience
8
Maximizing IT Value
9
Why HP?
10
Conclusion
11