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EMA: Collaborative IT: A Pragmatic Approach for Bringing the Service Desk and Operations Together

PDF 1.0 MB | 13 páginas
Descripción general

Los cambios organizativos para respaldar la colaboración entre los dominios representan la transformación más importante de TI durante los pasados treinta años. Los silos dentro de las organizaciones, service desk y el desarrollo de aplicaciones se han aunado mediante soluciones de gestión de la automatización integradas, que se han diseñado pensando en la modularidad, la...

Los cambios organizativos para respaldar la colaboración entre los dominios representan la transformación más importante de TI durante los pasados treinta años. Los silos dentro de las organizaciones, service desk y el desarrollo de aplicaciones se han aunado mediante soluciones de gestión de la automatización integradas, que se han diseñado pensando en la modularidad, la coherencia y la automatización.

Aprenderá sobre prácticas recomendadas y tecnologías que puede usar para respaldar una integración efectiva de los equipos de service desks y operaciones. También aprenderá sobre gestión de problemas e incidentes de ciclo cerrado, además de gestión integral de la configuración y cambios, con particular atención a la automatización. Por último, comprobará el enfoque disciplinado de HP a la hora de abordar estos requisitos desde la perspectiva de la tecnología y los procesos.

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Executive summary
1
Market Background
1
The Service Desk vis-à-vis Operations
1
The Growing Role of the Service Desk
2
Automation as a Way of Bridging the Service Desk/Operations Divide
3
Key Automation Benefits and Technologies
5
Some Best Practices in Adopting Automation Technologies
5
IT Process Automation or Run Book Automation (RBA)
6
A Service Modeling System that Bridges Real-Time and Non-Real-Time Requirements
6
HP’s Approach to Automated Operations
7
Two Key HP Technologies
7
HP Software Services
8
Two Process Examples
8
Closed Loop Incident and Problem Management
8
Integrated Change Management
9
EMA Perspective
10
About Hewlett Packard
11