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Measure your ITSM investments - Business white paper (US English)

PDF 385 KB | 16 Seiten
Übersicht

Radikale Veränderungen an der Arbeitsweise von IT-Organisationen haben im letzten Jahrzehnt dazu geführt, dass IT-Führungskräfte mehr Verantwortung tragen und häufiger als Ansprechpartner dienen müssen. Die IT gilt heutzutage als vollwertige Geschäftseinheit, die genauso wie die Bereiche Finanzen, Engineering und andere zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. In diesem...

Radikale Veränderungen an der Arbeitsweise von IT-Organisationen haben im letzten Jahrzehnt dazu geführt, dass IT-Führungskräfte mehr Verantwortung tragen und häufiger als Ansprechpartner dienen müssen. Die IT gilt heutzutage als vollwertige Geschäftseinheit, die genauso wie die Bereiche Finanzen, Engineering und andere zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. In diesem neuen Zeitalter muss die Informationstechnologie eher als Unternehmenstechnologie bezeichnet werden. Die Ergebnisse werden ausschließlich am Geschäftsergebnis gemessen, das durch die Unterstützung oder Bereitstellungen des IT-Bereichs ermöglicht wurde.

Um in dieser neuen Rolle erfolgreich zu sein, müssen IT-Führungskräfte das Service-Management völlig neu definieren. Es geht nicht mehr nur um Technologie, sondern um alle Aufgaben, mit denen die IT positiv zum Geschäftsergebnis beiträgt. In diesem Whitepaper wird der Prozess beschrieben, den HP für die Berechnung des ROI von HP ITSM-Lösungen entwickelt hat. Dieser ROI-Ansatz kann zusammen mit den zugehörigen...

Executive overview
3
ITSM lifecycle requirements
4
The HP approach to ITSM: a comprehensive solution
5
Solution summary
8
HP Software ROI approach
9
Customer data and results
11
Conclusion
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HP Software Services
16
Learn more
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