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Dimensional Research: Uncovering the Business Value of IT Service Management: Five Ways HP Service Manager Can Make You a Hero

PDF 2.0 MB | 11 Seiten
Übersicht

Informieren Sie sich in elf ausführlichen Interviews von Dimensional Research über die speziellen Service-Desk-Vorteile und den ROI, die Kunden durch HP IT Service Management-Lösungen erhalten können. Die Teilnehmer wurden gebeten, sich mit den Herausforderungen in ihren IT-Abteilungen auseinanderzusetzen und Feedback zur Leistung der HP ITSM-Lösungen zu geben. Die...

Informieren Sie sich in elf ausführlichen Interviews von Dimensional Research über die speziellen Service-Desk-Vorteile und den ROI, die Kunden durch HP IT Service Management-Lösungen erhalten können. Die Teilnehmer wurden gebeten, sich mit den Herausforderungen in ihren IT-Abteilungen auseinanderzusetzen und Feedback zur Leistung der HP ITSM-Lösungen zu geben. Die Vorteile wurden in zwei Kategorien eingeteilt: Senkung von Kosten und Risiken sowie Gewährleistung von Qualität und Leistung.

Die Befragten erklärten, wie mit HP ITSM die Mitarbeiterproduktivität durch bessere Planung und einfaches Management maximiert wurde. Dies führte zu einem besseren Kundenerlebnis. Darüber hinaus bezeichneten die Teilnehmer HP ITSM als kritisch für die Geschäftsfunktionen, da mit der strategischen Lösung die Gesamteffizienz verbessert, mehr Ereignisse beseitigt und regulatorische Bestimmungen leichter eingehalten werden konnten.

Introduction
2
Project Methodology
2
Participant Profile
2
Solving the Efficiency, Visibility and Compliance Challenges Faced by IT Today
3
Eliminating Cost, Reducing Risk and Delivering a Solid ROI
4
Ensuring Quality and Compliance
5
Maximizing Team Productivity
6
Improving the Customer Experience
8
Maximizing IT Value
9
Why HP?
10
Conclusion
11