Этапы, необходимые для получения услуг по HP CarePack, в хронологическом порядке: 1. Регистрация CarePack.
2. Создание заявки на получение услуг.
Краткое описание этапов:
1. Регистрация CarePack - это, фактически, привязка CarePack к конкретному устройству.
Зарегистрировать CarePack можно по ссылке из эл. письма о покупке CarePack от HP или от дистрибьютора: из письма нужны ссылка для регистрации и номер Activation Number.
При регистрации CarePack НЕОБЯЗАТЕЛЬНО загружать документы о покупке устройства, но это необходимо, если дата начала базовой гарантии не совпадает с датой покупки устройства (можно проверить на странице проверки гарантии: support.hp.com/ru-ru/checkwarranty). Документы для сдвига даты можно предоставить и позже, например, через тел. поддержку HP. Регистрацию CarePack необходимо провести в теч. 10 дней с момента получения письма о покупке CarePack.
После регистрации, CarePack добавляется на страницу проверки гарантии.
2. Когда необходимо получить услугу, нужно создать заявку на получение услуги (например, на установку с выездом инженера), в поддержке HP, например, по тел. 8 800 500-9260.
Заявку желательно сразу оформлять на организацию и человека, данные которых будут контактом для предоставления услуги.
После того как заявка будет оформлена, Вы получите номер заявки, по которой можно будет следить за её выполнением.
При необходимости доп. действий (например, выезд инженера и заказ зап. частей) технический специалист (квалификатор) поддержки создаёт соотв. внутренние запросы, которые можно отслеживать по номеру заявки выше и по которым с контактом будут связываться дополнительно, например, инженер - для планирования установки или агент поддержки - для информирования о доставке зап. частей.