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Measure your ITSM investments - Business white paper (US English)

PDF 385 KB | 16 pagine
Panoramica

I cambiamenti radicali avvenuti nell'ultimo decennio a livello di operatività delle organizzazioni IT hanno caricato di responsabilità i dirigenti IT. Oggi l'IT è visto come una business unit a sé, che insieme alle business unit finanziarie, tecniche e di altro genere, contribuisce al successo dell'azienda. In questa nuova era, l'information technology va definita più...

I cambiamenti radicali avvenuti nell'ultimo decennio a livello di operatività delle organizzazioni IT hanno caricato di responsabilità i dirigenti IT. Oggi l'IT è visto come una business unit a sé, che insieme alle business unit finanziarie, tecniche e di altro genere, contribuisce al successo dell'azienda. In questa nuova era, l'information technology va definita più correttamente "business technology", visto che i risultati sono rigorosamente misurati in termini di risultati offerti o supportati dall'IT per l'azienda.

Per avere successo nei loro nuovi ruoli, i dirigenti IT necessitano di un nuovo modo di guardare alla gestione dei servizi, che vada oltre la tecnologia e tenga conto di tutte le operazioni IT che conducono a risultati aziendali positivi. Questo white paper esamina nei dettagli il processo sviluppato da HP per il calcolo del ROI offerto dalle soluzioni HP ITSM. Questa strategia per il ROI, unita a esempi relativi alla clientela, è un valido punto di partenza per un'analisi del ROI in qualunque azienda che stia...

Executive overview
3
ITSM lifecycle requirements
4
The HP approach to ITSM: a comprehensive solution
5
Solution summary
8
HP Software ROI approach
9
Customer data and results
11
Conclusion
16
HP Software Services
16
Learn more
16