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EMA: Collaborative IT: A Pragmatic Approach for Bringing the Service Desk and Operations Together

PDF 1.0 MB | 13 pagine
Panoramica

I cambiamenti apportati nell'organizzazione per supportare la collaborazione tra domini rappresentano la trasformazione più importante dell'IT negli ultimi trent'anni. I silo all'interno delle operazioni, del service desk e dello sviluppo di applicazioni vengono collegati da soluzioni integrate per la gestione dell'automazione, progettate per la modularità, la coesione e...

I cambiamenti apportati nell'organizzazione per supportare la collaborazione tra domini rappresentano la trasformazione più importante dell'IT negli ultimi trent'anni. I silo all'interno delle operazioni, del service desk e dello sviluppo di applicazioni vengono collegati da soluzioni integrate per la gestione dell'automazione, progettate per la modularità, la coesione e l'automazione.

Conoscerete le best practice e le tecnologie utilizzabili per supportare un'integrazione efficace dei team incaricati del service desk e delle operazioni. Scoprirete anche la gestione di problemi e incidenti ad anello chiuso, nonché la gestione della configurazione e dei cambiamenti end-to-end, con un'attenzione particolare all'automazione. Infine, vedrete la strategia scelta da HP per gestire questi requisiti dal punto di vista sia dei processi sia delle tecnologie.

Executive summary
1
Market Background
1
The Service Desk vis-à-vis Operations
1
The Growing Role of the Service Desk
2
Automation as a Way of Bridging the Service Desk/Operations Divide
3
Key Automation Benefits and Technologies
5
Some Best Practices in Adopting Automation Technologies
5
IT Process Automation or Run Book Automation (RBA)
6
A Service Modeling System that Bridges Real-Time and Non-Real-Time Requirements
6
HP’s Approach to Automated Operations
7
Two Key HP Technologies
7
HP Software Services
8
Two Process Examples
8
Closed Loop Incident and Problem Management
8
Integrated Change Management
9
EMA Perspective
10
About Hewlett Packard
11