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Dimensional Research: Uncovering the Business Value of IT Service Management: Five Ways HP Service Manager Can Make You a Hero

PDF 2.0 MB | 11 pagine
Panoramica

11 interviste approfondite condotte da Dimensional Research vi aiuteranno a scoprire i vantaggi a livello di service desk e ROI ottenuti dai clienti grazie alle soluzioni HP IT Service Management. Ai partecipanti è stato chiesto di affrontare le sfide a cui si sono trovati di fronte all'interno dei loro reparti IT e di fornire un feedback sulle prestazioni delle soluzioni...

11 interviste approfondite condotte da Dimensional Research vi aiuteranno a scoprire i vantaggi a livello di service desk e ROI ottenuti dai clienti grazie alle soluzioni HP IT Service Management. Ai partecipanti è stato chiesto di affrontare le sfide a cui si sono trovati di fronte all'interno dei loro reparti IT e di fornire un feedback sulle prestazioni delle soluzioni HP ITSM. I vantaggi sono stati raggruppati in due categorie, vale a dire la riduzione di costi e rischi e la garanzia di qualità e prestazioni.

Gli intervistati hanno spiegato come HP ITSM ha aumentato al massimo la produttività del team grazie alla pianificazione migliorata e alla gestione agevole, che hanno portato a un miglioramento dell'esperienza della loro clientela. Inoltre, HP ITSM è stato descritto come fondamentale per le funzionalità di business dei partecipanti, in quando è una soluzione strategica in grado di aumentare l'efficienza nel complesso, risolvere un numero superiore di incidenti e conformarsi ai requisiti normativi.

Introduction
2
Project Methodology
2
Participant Profile
2
Solving the Efficiency, Visibility and Compliance Challenges Faced by IT Today
3
Eliminating Cost, Reducing Risk and Delivering a Solid ROI
4
Ensuring Quality and Compliance
5
Maximizing Team Productivity
6
Improving the Customer Experience
8
Maximizing IT Value
9
Why HP?
10
Conclusion
11