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A journey to predictive service operations

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Panoramica

La crescita del cloud computing ha trasformato il Business Service Management (BSM) predittivo sui servizi ibridi e sull'infrastruttura in un obiettivo primario per i dirigenti IT. Per competere sul mercato, è necessario ottimizzare e semplificare le funzionalità di Business Service Management (BSM) per liberare le risorse da investire nell'innovazione e nella crescita...

La crescita del cloud computing ha trasformato il Business Service Management (BSM) predittivo sui servizi ibridi e sull'infrastruttura in un obiettivo primario per i dirigenti IT. Per competere sul mercato, è necessario ottimizzare e semplificare le funzionalità di Business Service Management (BSM) per liberare le risorse da investire nell'innovazione e nella crescita aziendale.

I team di gestione delle operazioni IT non possono più permettersi di rimanere reattivi. Le organizzazioni IT che possono migliorare la loro service delivery rendendola proattiva e, ancora meglio, predittiva, conquisteranno un ampio margine sulla concorrenza.

Il documento descrive la gestione delle operazioni IT nelle varie fasi di maturità e offre suggerimenti su come divenire predittivi, anziché semplicemente proattivi o reattivi.

Introduction
3
Why take the journey?
3
Predictive service operations
3
The challenging road ahead
3
Reactive stage
4
Transition from reactive to applied maturity
5
Applied stage
5
Transition from applied to managed maturity
5
Managed stage
6
Transition from managed to proactive maturity
7
Proactive stage
7
Transition from proactive to predictive
8
Predictive stage
8
Continuing transformational strategies and initiatives
9
Summary
9