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Measure your ITSM investments - Business white paper (US English)

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Descripción general

Los cambios radicales en el modo en que las organizaciones de TI operaban durante la década pasada han colocado más responsabilidad y rendición de cuentas en los responsables de TI. Hoy, TI se considera como un departamento empresarial que, junto con finanzas, ingeniería y otros departamentos empresariales, contribuye al éxito de la empresa. En esta era, una descripción...

Los cambios radicales en el modo en que las organizaciones de TI operaban durante la década pasada han colocado más responsabilidad y rendición de cuentas en los responsables de TI. Hoy, TI se considera como un departamento empresarial que, junto con finanzas, ingeniería y otros departamentos empresariales, contribuye al éxito de la empresa. En esta era, una descripción más apta para tecnología de la información es tecnología empresarial, y los resultados se miden estrictamente en términos de los resultados empresariales que TI respalde y ofrezca.

Para tener éxito en sus nuevos papeles, los responsables de TI necesitan un nuevo modo de observar la gestión de servicios: una que vaya más allá de la tecnología y tenga en cuenta todo lo que TI hace para impulsar resultados empresariales positivos. Este informe técnico detalla los procesos que HP ha desarrollado para calcular la rentabilidad de la inversión para las soluciones HP ITSM. Este enfoque para la rentabilidad de la inversión, junto con los ejemplos de clientes relacionados...

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Executive overview
3
ITSM lifecycle requirements
4
The HP approach to ITSM: a comprehensive solution
5
Solution summary
8
HP Software ROI approach
9
Customer data and results
11
Conclusion
16
HP Software Services
16
Learn more
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