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Dimensional Research: Descubriendo el valor empresarial de la gestión de servicios de TI: Cinco maneras en las que HP Service Manager puede ...

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Descripción general

Aprenda qué beneficios de service desk específicos y de rentabilidad de la inversión están obteniendo los clientes de la solución HP IT Service Management en 11 entrevistas exhaustivas llevadas a cabo por Dimensional Research. Se pidió a los participantes que abordaran los desafíos a los que hacen frente en sus departamentos de TI y que ofrecieran comentarios sobre el...

Aprenda qué beneficios de service desk específicos y de rentabilidad de la inversión están obteniendo los clientes de la solución HP IT Service Management en 11 entrevistas exhaustivas llevadas a cabo por Dimensional Research. Se pidió a los participantes que abordaran los desafíos a los que hacen frente en sus departamentos de TI y que ofrecieran comentarios sobre el rendimiento de las soluciones HP ITSM. Los beneficios se agrupaban en dos categorías, que incluyen reducir los costes y los riesgos, además de garantizar la calidad y el rendimiento.

Los entrevistados explican cómo HP ITSM maximizó la productividad del equipo gracias a la planificación mejorada y a la gestión sencilla, que llevó a una mejora de la experiencia de los clientes. Asimismo, HP ITSM se describió como una funcionalidad crítica para la empresa de los participantes con una solución estratégica para incrementar la eficiencia general, resolver más incidentes y cumplir con los requisitos regulatorios.

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Introduction
2
Project Methodology
2
Participant Profile
2
Solving the Efficiency, Visibility and Compliance Challenges Faced by IT Today
3
Eliminating Cost, Reducing Risk and Delivering a Solid ROI
4
Ensuring Quality and Compliance
5
Maximizing Team Productivity
6
Improving the Customer Experience
8
Maximizing IT Value
9
Why HP?
10
Conclusion
11